Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
1. Droit de Rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, veuillez nous informer par écrit en envoyant un e-mail à [adresse e-mail] ou en utilisant le formulaire de rétractation disponible sur notre site [indiquez où le trouver].
2. Conditions de Retour
Les articles doivent être retournés :
- Dans leur état d'origine, non utilisés, non portés, non lavés, et accompagnés de leur emballage d'origine intact.
- Avec tous les accessoires, étiquettes et documents fournis.
Les produits personnalisés, faits sur mesure, ou qui ne peuvent être réutilisés (par exemple, produits périssables) ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.
Exceptions supplémentaires : Les articles en promotion finale ou marqués comme "non retournables" ne sont pas éligibles au retour.
3. Frais et Expédition de Retour
- Retour gratuit : Les frais de retour sont pris en charge par L'atelier de Ju', à condition que vous utilisiez notre étiquette de retour prépayée fournie lors de votre demande de retour.
- Pas de frais de restockage : Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué pour les retours ou échanges.
4. Procédure de Retour
- Contactez-nous : Envoyez un e-mail à [adresse e-mail] pour signaler votre souhait de retourner un produit. Précisez votre numéro de commande et le motif du retour.
- Recevez une autorisation de retour : Nous vous fournirons les instructions pour expédier le produit, ainsi qu’une étiquette de retour prépayée.
-
Expédiez votre colis : Envoyez le produit à l'adresse suivante :
L'atelier de Ju'
[Adresse complète pour les retours].
5. Délais de Traitement
- Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
- Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial sous 7 à 14 jours ouvrés.
6. Produits Défectueux ou Erreur de Livraison
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec les informations suivantes :
- Votre numéro de commande.
- Une description détaillée du problème.
- Des photos du produit concerné et de l’emballage.
Nous organiserons une solution adaptée, incluant le remplacement, la réparation ou le remboursement intégral, y compris les frais de retour.
7. Articles Non Remboursables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part :
- Produits personnalisés ou faits sur mesure.
- Produits en promotion finale ou déstockage.
- Produits périssables (par exemple : denrées alimentaires, fleurs, etc.).
8. Responsabilité
L'atelier de Ju' ne peut être tenu responsable des retours perdus ou endommagés durant le transport. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi et d’assurer votre colis en cas de retour.
9. Modifications et Contact
Cette politique peut être mise à jour à tout moment sans préavis. La version en vigueur est celle publiée sur notre site au moment de votre achat.
Pour toute question relative aux retours et remboursements, contactez notre service client :
- E-mail : [adresse e-mail]
- Téléphone : [numéro de téléphone]